Tintainformasi.com, Pesawaran, Kamis (22/1/2026) — Layanan internet Zitline di wilayah pesisir Kabupaten Pesawaran kembali menuai keluhan pelanggan menyusul gangguan jaringan yang dilaporkan terjadi berulang dalam beberapa bulan terakhir.Kondisi tersebut memunculkan sorotan terhadap kualitas layanan serta pemenuhan hak konsumen.
Sejumlah pengguna mengeluhkan penurunan kecepatan hingga terputusnya koneksi internet selama berjam-jam tanpa pemberitahuan resmi dari penyedia layanan. Situasi ini dinilai mengganggu aktivitas masyarakat sekaligus menimbulkan kekhawatiran terkait keamanan lalu lintas data pengguna.
“Kami merasa dirugikan karena gangguan sering terjadi dan tidak disertai penjelasan yang memadai,” ujar Nasoba, pelanggan Zitline asal Desa Hanau Berak, Kecamatan Padang Cermin.Keluhan serupa disampaikan pelanggan lain yang menyebut kewajiban pembayaran tetap berjalan meski kualitas layanan tidak stabil.
Menanggapi hal tersebut, pihak Zitline saat dikonfirmasi Rabu malam (21/1/2026) menyatakan gangguan disebabkan kendala teknis pada jalur utama kabel dan masih dalam proses penanganan oleh tim teknisi. Namun, pelanggan menilai informasi yang disampaikan belum sepenuhnya menjawab kebutuhan akan kepastian layanan dan keterbukaan.
Secara regulasi, penyedia layanan telekomunikasi terikat kewajiban perlindungan data pribadi serta hak konsumen sebagaimana diatur dalam UU ITE, UU Perlindungan Data Pribadi, dan UU Perlindungan Konsumen. Berulangnya gangguan tersebut mendorong desakan agar regulator meningkatkan pengawasan dan memastikan kepatuhan penyedia layanan terhadap standar pelayanan yang berlaku.
( Tim Red)
Memuat judul...
