TINTA INFORMASI, LAMPUNG – Sebuah transaksi registrasi domain di.web.id di layanan DewaBiz berakhir dengan pembatalan sepihak, meski sistem sebelumnya telah menerbitkan invoice berstatus PAID.
Peristiwa ini bermula ketika pengguna yang kebetulan redaksi Tinta Informasi yang melakukan registrasi domain di.web.id menggunakan kode kupon bertajuk “100% One Time Discount”. Kupon tersebut membuat nilai tagihan menjadi Rp0. Sistem kemudian menerbitkan Invoice #204172 dengan status PAID dan mencantumkan periode layanan satu tahun, yakni 2 Juli 2026 hingga 1 Juli 2027.
Di titik itu, secara sederhana, pengguna tentu menganggap urusannya selesai. Kupon diterima, invoice terbit, status lunas muncul. Dalam bahasa warung kopi, struk sudah keluar dari mesin kasir. Tinggal menunggu barang dibungkus.
Namun, kurang dari 30 menit kemudian, registrasi domain tersebut dibatalkan oleh pihak DewaBiz.
Pihak DewaBiz menjelaskan bahwa kode kupon tersebut bukan promo untuk masyarakat umum. Kupon itu disebut sebagai bentuk dukungan terhadap kegiatan komunitas HITECH 2026.
Sales Marketing DewaBiz, Ahmad Fikri Maulana, menyampaikan bahwa program tersebut menyediakan domain gratis selama satu tahun pertama untuk ekstensi my.id, biz.id, dan web.id. Akan tetapi, terdapat syarat nama domain minimal terdiri dari tiga karakter.
“Jika melakukan klaim di bawah tiga karakter maka sistem otomatis nge-cancel dikarenakan status domain tersebut merupakan domain premium dan tidak tergolong support domain kami terhadap komunitas HITECH 2026,” tulis Ahmad dalam jawaban melalui tiket layanan pelanggan.
Dalam kasus ini, domain yang diajukan adalah di.web.id. Label “di” sebelum ekstensi .web.id terdiri dari dua karakter. Menurut penjelasan DewaBiz, domain dua karakter tersebut masuk kategori premium sehingga tidak termasuk dalam skema domain gratis program HITECH 2026.
Penjelasan itu memberi gambaran bahwa pembatalan dilakukan karena domain dianggap tidak memenuhi syarat program. Namun, persoalan tidak berhenti di sana.
Dalam jawaban lanjutan, pihak DewaBiz mengakui sistem kupon mereka belum bisa disetel untuk memblokir klaim domain berdasarkan jumlah karakter. Artinya, sistem tetap dapat menerima kode kupon untuk domain dua karakter, meski pada akhirnya domain tersebut dianggap tidak memenuhi syarat.
“Di sistem kami kode kupon tidak bisa kami setting minimal berapa karakter untuk klaimnya,” tulis Ahmad.
Pernyataan ini menjadi titik penting dalam kronologi. Sebab, kupon tidak hanya diterima di halaman awal. Sistem juga melanjutkan proses hingga menerbitkan invoice final berstatus PAID. Setelah itu, transaksi baru dibatalkan secara manual.
Situasinya mirip pintu parkir otomatis yang terbuka setelah kartu ditempelkan, palang sudah naik, tetapi petugas kemudian datang dan berkata kendaraan belum boleh masuk karena jenis kendaraannya tidak termasuk daftar. Aturannya bisa saja ada, tetapi sistem di pintu masuk tidak membaca aturan itu.
DewaBiz juga menyebut ketentuan minimal tiga karakter telah diinformasikan kepada komunitas penerima dukungan kegiatan HITECH 2026. Karena program tersebut bukan program umum, pihak perusahaan menilai informasi syarat promo telah disampaikan melalui jalur komunitas.
Masalahnya, ketentuan tersebut tidak terlihat dalam invoice yang diterbitkan kepada pengguna. Invoice hanya mencantumkan layanan registrasi domain, kupon diskon 100 persen, nilai tagihan Rp0, status PAID, serta periode layanan satu tahun.
Bagi pelanggan, status PAID memiliki makna yang cukup tegas. Walaupun nominalnya Rp0, status tersebut menunjukkan sistem telah menerima dan menyelesaikan transaksi menggunakan mekanisme promo yang disediakan perusahaan.
Di sisi lain, dari sudut pandang DewaBiz, domain di.web.id tidak dapat diproses gratis karena dianggap sebagai domain premium. Perusahaan juga menegaskan promo tersebut hanya ditujukan bagi peserta atau komunitas yang terkait dengan kegiatan HITECH 2026.
Dua posisi ini bertemu di satu titik yang sama: validasi promo.
Jika syarat minimal tiga karakter memang menjadi ketentuan utama, sistem idealnya dapat memeriksa nama domain sebelum kupon diterapkan atau sebelum invoice final diterbitkan. Dengan begitu, pengguna tidak perlu melewati proses checkout hingga status PAID hanya untuk menerima pembatalan beberapa menit kemudian.
Dalam layanan digital, detail kecil sering kali menjadi batu kerikil di sepatu. Tidak cukup besar untuk menghentikan perjalanan, tetapi cukup mengganggu untuk membuat orang bertanya, “Mengapa tidak dibereskan dari awal?”
Hingga artikel ini disusun, DewaBiz telah menjelaskan dasar pembatalan domain dua karakter dalam program tersebut. Namun, belum ada penjelasan mengenai langkah konkret untuk memperbaiki mekanisme validasi kupon atau menampilkan syarat minimal karakter secara langsung pada halaman checkout.
Kasus ini tidak semata soal domain gratis atau tagihan Rp0. Yang dipertanyakan adalah alur transaksi: ketika sistem menerima kupon, menerbitkan invoice PAID, lalu membatalkannya setelah proses dianggap selesai.
Bagi penyedia layanan, promosi memang punya aturan. Namun, aturan yang hanya diketahui setelah pelanggan sampai di garis akhir dapat membuat pengalaman pengguna terasa seperti membaca peta setelah tersesat. (NdH)
