TINTAINFORMASI.COM, SUNGAI PENUH – Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Kerinci terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik di tengah tuntutan transformasi digital. Salah satunya melalui inovasi KERINCI (Komunikasi Keimigrasian yang Responsif, Interaktif, Cermat, dan Informatif) yang dikembangkan melalui website resmi sebagai pusat informasi keimigrasian.
Inovasi tersebut dirancang untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap informasi layanan yang lengkap, mudah diakses, serta dapat diperoleh tanpa harus selalu datang langsung ke kantor imigrasi.
Gagasan KERINCI berangkat dari sejumlah persoalan yang masih ditemui dalam pelayanan informasi. Masyarakat masih kerap mendatangi kantor atau menghubungi petugas hanya untuk menanyakan hal-hal mendasar seperti persyaratan paspor, prosedur pelayanan, biaya, hingga alur permohonan.
Padahal, informasi tersebut pada dasarnya dapat diperoleh secara mandiri melalui kanal digital.
Kondisi itu menjadi tantangan tersendiri bagi Kantor Imigrasi Kerinci karena wilayah kerjanya cukup luas, mencakup Kabupaten Kerinci, Kota Sungai Penuh, dan Kabupaten Merangin.
Jarak dan kondisi geografis membuat sebagian masyarakat harus menempuh perjalanan cukup jauh hanya untuk mendapatkan informasi dasar. Akibatnya, masyarakat harus mengeluarkan tambahan waktu, tenaga, bahkan biaya.
Melalui inovasi KERINCI, berbagai informasi keimigrasian kini dikemas dalam satu kanal digital yang lebih mudah dijangkau masyarakat.
Informasi yang tersedia mencakup persyaratan permohonan paspor, prosedur pelayanan, biaya, regulasi terbaru, berita keimigrasian, hingga materi edukasi. Berbagai informasi tersebut disajikan dalam bentuk artikel, infografis, maupun konten multimedia agar lebih mudah dipahami.
Website KERINCI juga dikembangkan dengan mengedepankan konsep user friendly, interaktif, informatif, dan mudah diakses. Selain sebagai media penyebaran informasi, website tersebut diarahkan menjadi kanal komunikasi resmi antara Kantor Imigrasi Kerinci dan masyarakat.
Salah satu fitur yang menjadi unggulan adalah Live Chat.
Melalui fitur tersebut, masyarakat dapat berkonsultasi secara langsung mengenai berbagai persoalan keimigrasian. Pada jam operasional pelayanan, pertanyaan masyarakat akan dijawab secara real-time oleh petugas Kantor Imigrasi Kerinci.
Sementara di luar jam pelayanan, sistem chatbot akan memberikan respons otomatis terhadap sejumlah pertanyaan umum. Dengan demikian, masyarakat tetap dapat memperoleh informasi dasar meskipun berada di luar jam kerja.
Kepala Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Yanuar Fandy Surya, mengatakan KERINCI bukan sekadar pengembangan website, tetapi bagian dari perubahan pola komunikasi publik dalam memberikan pelayanan informasi.
Menurutnya, masyarakat harus dapat memperoleh informasi keimigrasian secara cepat, tepat, transparan, dan mudah dijangkau.
“Kami ingin masyarakat memperoleh informasi yang benar tanpa harus datang ke kantor hanya untuk bertanya mengenai persyaratan ataupun prosedur layanan. Website KERINCI diharapkan menjadi pusat informasi resmi yang dapat diakses kapan pun dan di mana pun sehingga pelayanan menjadi lebih efektif serta memberikan kemudahan bagi masyarakat,” ujarnya.
Lebih jauh, inovasi KERINCI diharapkan dapat memperkuat keterbukaan informasi publik sekaligus mempercepat penyampaian informasi mengenai layanan keimigrasian kepada masyarakat.
Kanal tersebut juga diharapkan mampu meningkatkan aksesibilitas masyarakat terhadap layanan serta memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi keimigrasian.
Kehadiran KERINCI menjadi bagian dari upaya Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Kerinci menyesuaikan pelayanan dengan perkembangan teknologi dan perubahan kebutuhan masyarakat.
Di tengah masyarakat yang semakin membutuhkan layanan serba cepat dan praktis, informasi pelayanan publik tidak lagi cukup hanya tersedia di meja pelayanan. Informasi juga harus mampu hadir di layar gawai masyarakat, kapan pun dan dari mana pun mereka membutuhkannya.
Dengan inovasi tersebut, masyarakat di Kabupaten Kerinci, Kota Sungai Penuh, dan Kabupaten Merangin diharapkan semakin mudah mendapatkan informasi keimigrasian tanpa harus menempuh perjalanan ke kantor hanya untuk memperoleh penjelasan dasar.
KERINCI pun menjadi langkah Kantor Imigrasi Kerinci untuk membangun pelayanan informasi yang lebih dekat, cepat, transparan, dan responsif, sekaligus menjadikan teknologi sebagai jembatan antara pelayanan pemerintah dan kebutuhan masyarakat.
